Foire aux questions

1. Comment passer commande ?

La boutique en ligne MapAndData.com est équipée d'un dispositif d'achat en ligne sécurisé. Vous pouvez donc acheter puis télécharger vos cartes en toute tranquillité.

Si toutefois, vous vous ne souhaitez pas acheter en ligne, vous avez la possibilité de passer commande :

  • Par téléphone au +33 (0) 2 47 49 90 49 (coût d'appel réseau filaire)
  • Par fax au +33 (0)2 47 49 91 49
  • Par courrier postal à ARTICQUE, 149 av. du Général De Gaulle, 37230 Fondettes (France)
  • Par courrier électronique à info@mapanddata.com (en précisant votre nom, adresse et téléphone)

 

2. Comment procéder au paiement ?

Vous devez d'abord constituer votre panier, saisir vos coordonnées et régler vos achats.
Une fois ces opérations effectuées, vous recevrez un mail vous précisant que les liens de téléchargement sont disponibles sur votre compte MapAndData.com.

  • Constituez votre panier en cliquant sur "Ajouter au Panier" après avoir choisi votre carte.
  • Cliquez sur "Commander" pour terminer votre commande.
  • Une nouvelle page s’affiche avec le récapitulatif de votre commande. Cliquez de nouveau sur « Commander »
  • Une nouvelle page s'affiche, vous proposant de vous connecter (si vous avez déjà un compte) ou de créer un compte.
  • Choisissez la création d'un compte et saisissez votre adresse email, un formulaire s'affiche dans une nouvelle page.
  • Saisissez vos informations personnelles et cliquez sur le bouton "S’inscrire".
  • Saisissez ensuite votre adresse et cliquez sur le bouton « Enregistrer »
  • Votre compte est désormais créé, une nouvelle page s’affiche vous invitant si vous le souhaitez à modifier votre adresse de facturation. Pour passer à l’étape suivante cliquez sur « Commander »
  • Acceptez les conditions générales de vente et cliquer de nouveau sur « Commander »
  • Dernière étape, vous visualisez de nouveau le contenu de votre commande et cliquez sur votre mode de paiement pour la finaliser :
    • Carte bancaire
    • Paypal
    • Virement
    • Chèque
  • Un écran de confirmation de commande s'affiche une fois votre paiement enregistré et vous recevez un email de confirmation vous indiquant que le paiement a été effectué.
  • Pour le téléchargement de votre commande, une fois le paiement effectué, cliquez sur le bouton «  voir l’historique de votre commande » ou sur l’icône « mon compte – mes commandes » situé dans la barre de menu.

En cas de problème de téléchargement vous pouvez appeler notre service au client au +33 (0) 2 47 49 90 49

Une facture vous sera envoyée dans l'heure qui suit votre paiement. Sur cette facture figureront également, un lien vers la fenêtre de téléchargement, votre identifiant et votre mot de passe. 

3. Comment télécharger le contenu de votre commande ?

  • Pour accéder aux téléchargements de vos commande, rendez-vous dans votre compte, en cliquant sur l’icône « mon compte – mes commandes » situé dans la barre de menu
  • La liste de vos commandes s’affiche, cliquez sur la référence de votre commande à télécharger.
  • Les détails de votre commande s’affichent et vous permet de télécharger le contenu de votre commande dans l’onglet se situant sous votre adresse de facturation.

  • Cliquez alors sur le nom de votre produit à télécharger pour le récupérer.

En cas de problème de téléchargement vous pouvez appeler notre service au client au +33 (0) 2 47 49 90 49

Une facture vous sera envoyée dans l'heure qui suit votre paiement. Sur cette facture figureront également, un lien vers la fenêtre de téléchargement, votre identifiant et votre mot de passe. 

 

4. Quels sont les formats disponibles ?

Toutes les cartes, sauf mention contraire, sont livrées sous la forme d'un package regroupant 3 formats de fichiers :

  • Le format EPS pour tous les besoins graphiques et PAO.
    C'est un format de fichier vectoriel compatible avec une large gamme de logiciels graphiques tels qu’Adobe Illustrator©… Nos cartes sont structurées en calques afin d'être facilement modifiables : chaque calque contient une couche d'information particulière (les villes, les routes, les fleuves,…).
  • Le format JPEG 300 dpi pour tous les besoins d'impression et de diffusion sur divers supports (Internet, CD-Rom,…).
  • Le format vectoriel WMF qui vous permet de modifier vos cartes à volonté avec des logiciels de bureautique (PowerPoint®, Word®,…).

Les cartes physiques sont livrées au format EPS et JPEG 300 dpi . Elles ne sont pas disponibles au format WMF, ce dernier traitant difficilement les objets graphiques complexes du relief.

  

5. Je ne trouve pas la carte dont j'ai besoin.

La plupart de nos cartes et de nos produits se trouvent en ligne, il se peut cependant que la carte dont vous ayez besoin ne le soit pas. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe relation clientèle, soit par mail à l'adresse info@mapanddata.com, soit par téléphone au +33 (0)2 47 49 90 49.

Nous vous rappelons également que notre équipe de cartographes peut réaliser des cartes ou des plans sur commande.

  • Cartes d'illustration
  • Cartographie statistique
  • Cartographie interactive
  • Cartographie multimédia

 

6. Licence et conditions d’usages et de diffusion des produits cartographiques

ARTICQUE et/ou ses partenaires restent propriétaires des fichiers électroniques ainsi que leur contenu cartographique ou géographique en qualité d'auteur.

Tous droits d’exploitation, de diffusion ou d’intégration dans des travaux d'impression (magazines, plaquettes, livrets, affichettes...) ou dans des présentations multimédia (sites web, applications…) devront être soumis à autorisation préalable. Pour cela, nous consulter. Tous droits restent réservés.

Après examen du projet d’exploitation, de diffusion ou d’intégration et si acceptation par ARTICQUE, l’utilisation du fichier électronique et de son contenu cartographique, même modifiés, devra contenir lisiblement les mentions de copyright, comme suit "© ARTICQUE - année de réalisation".

Toutes opérations autres que celles définies ci-dessus ainsi que dans le contrat de licence d'utilisation sont interdites et susceptibles d'engager la responsabilité de l'utilisateur.